钉钉推出专为企业打造的AI硬件 DingTalk Real：开启企业级“智能体终端”新纪元

2024年深秋，中国协同办公与数字生产力领域的领军者——钉钉，正式发布其首款面向企业场景深度定制的AI原生硬件：DingTalk Real。这一命名极具深意：“Real”既寓意“真实、可靠”，亦暗指“实时（Real-time）、实体（Physical）、角色化（Role-based）”，更精准指向其核心定位——企业专属AI Agent的物理执行终端。不同于市场上常见的智能音箱、会议平板或AI助手硬件，DingTalk Real并非通用型消费产品，而是一台深度嵌入企业数字神经系统的“可感知、可决策、可行动”的智能体底座，标志着AI从“辅助工具”迈向“组织成员”的关键一步。

一、不止于“连接”，更是“具身智能”的企业入口

传统企业硬件长期困于功能割裂：考勤机只管打卡，会议屏仅用于投屏，工牌无法交互，打印机不会主动预警……它们是沉默的孤岛，而非活跃的节点。DingTalk Real则彻底重构了这一范式——它不是“另一个设备”，而是企业AI Agent在物理世界的“具身延伸”（Embodied Extension）。

依托钉钉自研的AgentOS操作系统（全球首个面向企业级多智能体协作设计的操作系统），DingTalk Real成为AgentOS在边缘侧的核心执行终端。它不运行独立App，也不依赖手机中转，而是以“组织身份”直连企业知识库、审批流、HR系统、ERP及IoT设备网络，在权限框架内实现跨系统语义理解与闭环动作。例如：当财务部Agent检测到某项目报销单据缺失发票，DingTalk Real可自动唤醒对应员工工位终端，语音提示+屏幕高亮缺失项，并支持手势确认补传；车间巡检Agent发现设备温升异常，Real终端可联动现场声光报警、推送维修工单至工程师AR眼镜，并同步调取该设备三年维保记录投射至本地屏——所有动作均发生在毫秒级响应中，且全程留痕、可审计、合合规。

二、三大核心能力：构建企业AI Agent的“感知-决策-执行”铁三角

DingTalk Real之所以被定义为“企业级AI硬件”，源于其突破性的三重能力架构：

✅ 1. 深度读取内部数据：安全可信的企业“数字触角”

搭载通过等保三级与ISO 27001双认证的企业级隐私计算引擎，Real终端采用“数据不动模型动”原则：所有敏感数据（如员工薪酬、客户合同、生产参数）始终留存于企业私有云或本地服务器，Real仅调用脱敏特征向量或经联邦学习训练的轻量化模型。其内置的多模态数据网关支持对接主流国产数据库（达梦、人大金仓）、低代码平台（宜搭、简道云）及工业协议（Modbus、OPC UA），真正打通IT与OT数据壁垒，让AI Agent“看得懂”企业真实运转逻辑。

✅ 2. 实时处理：端侧大模型推理的工业级落地

为应对企业高频、低延迟场景（如产线质检指令响应、客服话术实时优化、会议纪要秒级生成），Real搭载自研DingTalk Edge-LLM芯片，在25W功耗下实现16B参数模型本地推理，支持连续语音交互、百人级会议实时转写与意图解析、复杂表格OCR识别（含手写批注）。更关键的是，其推理结果可自动触发预设业务规则——例如识别到销售会议中提及“竞品降价”，立即调取CRM中该客户历史订单，生成3套差异化续约方案草案，推送给销售总监终端。

✅ 3. 实体交互：从“屏幕交互”到“空间协同”的范式跃迁

Real配备模块化交互套件：

• 空间感知阵列（含毫米波雷达+ToF传感器）：精准识别人体姿态、停留时长、视线焦点，实现无感签到、注意力分析（培训效果评估）、危险区域闯入预警；
• 可编程实体接口（RJ45工业总线+USB-C扩展坞）：直接驱动电子价签、AGV调度面板、实验室仪器控制盒等第三方设备；
• 全场景语音中枢：支持16米远场拾音、8通道波束成形、方言/行业术语（如医疗术语、电力术语）专项ASR优化，告别“听不清、唤不醒、答不准”痛点。

三、重构服务模式：从“人找服务”到“服务找人”

DingTalk Real正在悄然改变企业服务的本质逻辑。过去，员工需主动打开钉钉App搜索流程、登录系统填报、反复切换窗口——这是典型的“人适应系统”。而Real推动的是环境即服务（Environment-as-a-Service）：

• 新员工入职首日，Real终端已根据HR系统排班自动配置其工位权限，人脸识别后弹出3D导航至工位，并语音播报当日导师安排与安全须知；
• 行政人员巡视楼层时，Real佩戴式终端自动扫描空置会议室，结合日程系统推荐最优预订时段，并一键发起群预约；
• 管理者步入数据中心，Real墙面终端即时叠加显示当前PUE值、TOP3能耗设备热力图及优化建议——数据无需下载、无需查询，服务已在空间中静默就绪。

这种“无感、主动、精准”的服务体验，本质是将企业服务从离散的SaaS应用，升维为空间智能体网络（Spatial Agent Network），而DingTalk Real正是这张网络中可部署、可编排、可进化的最小智能单元。

四、不止于硬件：钉钉AI战略的“实体锚点”

DingTalk Real的发布，绝非一次孤立的产品上新，而是钉钉“AI for Enterprise”战略的关键落子。它与钉钉AI助理（DingTalk Copilot）、行业大模型（如制造版“钉造大模型”、政务版“钉政大模型”）、低代码AI开发平台“钉搭AI”形成完整技术栈：

• 底层：AgentOS提供多Agent调度、记忆管理、工具调用标准；
• 中台：行业大模型保障领域知识深度；
• 前端：Real硬件实现物理世界动作闭环。

正如钉钉CEO陈航所言：“未来的企业操作系统，不应只运行在服务器和手机里，更要扎根于工厂车间、写字楼走廊、实验室操作台——那里才是价值真实发生的地方。”DingTalk Real，正是这句宣言最坚实的物理注脚。

结语：当AI拥有“企业身份”，组织进化才真正开始

DingTalk Real的深远意义，远超一款智能终端。它首次将AI Agent的“角色权责”（Role-Based Authority）、“组织上下文”（Org-Aware Context）、“实体行动力”（Physical Agency）三位一体地赋予硬件，使AI真正成为可被任命、可被考核、可被追责的“数字员工”。在数字化转型进入深水区的今天，企业需要的不再是更多屏幕与按钮，而是能理解业务、尊重流程、敬畏规则，并在关键时刻挺身而出的智能伙伴。

DingTalk Real，正以冷静的金属外壳与炽热的AI内核，推开那扇门——门后，是一个人机共生、虚实融合、服务自驱的新型企业操作系统时代。
（本文基于公开信息深度解读，技术细节以钉钉官方发布为准）

🔗 延伸阅读：钉钉Real产品官网页｜AgentOS白皮书下载
📌 注：DingTalk Real首批开放制造业、金融、政务三大行业定制版，2025年Q1起接受企业级POC部署申请。